Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Sözleşmeyi 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mantığıyla, dijital ürün ve hizmet modeline göre baştan kurdum. "Dijital ürün iade edilmez" gibi genel bir madde yok. Her ürün grubu için ayrı cayma hakkı uygulaması yazıldı.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI
Unvan: Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi
Adres: Süleymaniye mah. 720. sk. Esenyurt / İSTANBUL
Mersis No: 0859153361900001 
Vergi Dairesi/No: Esenyurt - 8591533619
E-posta: iletisim@trustweb.com.tr
Telefon: 0542 699 55 64
Whatsapp Destek: 0850 302 1984
Web: www.trustweb.com.tr

1.2. ALICI
Ad Soyad / Unvan: [sipariş formundan]
Adres: [sipariş formundan]
E-posta / Telefon: [sipariş formundan]
TCKN / Vergi No: [fatura için gerekli olduğu ölçüde]

MADDE 2 – TANIMLAR

• Tüketici / ALICI: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Ürün/Hizmet: Sipariş sayfasında ve Madde 3'teki tabloda belirtilen dijital ürün, yazılım/lisans, SEO, backlink/tanıtım yazısı, Google Ads yönetimi, web tasarım, teknik destek, danışmanlık ve abonelik hizmetleri.
• Dijital İçerik/Gayrimaddi Mal: Elektronik ortamda teslim edilen lisans anahtarı, yazılım, dosya, şablon, hesap erişimi vb.
• Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce ALICI'ya sunulan ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan form.
• Dayanıklı Veri Saklayıcısı: ALICI'nın kendisine gönderilen bilgileri saklayabildiği e-posta, panel hesabı gibi ortamlar.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

3.1. Sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait platformdan elektronik ortamda sipariş ettiği aşağıdaki ürün/hizmetlerin satışı, ifası ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3.2. Sipariş sayfasında gösterilen ürün nitelikleri, fiyat ve kapsam bu sözleşmenin parçasıdır. Vergiler, alan adı, hosting, lisans, stok içerik, reklam bütçesi gibi kalemlerin bedele dahil olup olmadığı sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ALICI BEYANLARI

4.1. ALICI; ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda okuduğunu, ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme, ifa ve cayma hakkı koşulları konusunda bilgilendirildiğini ve onay vererek siparişi tamamladığını kabul eder.

4.2. Sözleşme, ALICI'nın "ödemeyle yükümlü sipariş" onayını vermesi ve SATICI'nın siparişi onaylamasıyla kurulur. SATICI, sözleşme kurulduktan sonra onayı, ön bilgileri ve sözleşme metnini ALICI'ya e-posta/panel yoluyla dayanıklı veri saklayıcısıyla iletir.

4.3. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin (kimlik, fatura, alan adı, erişim, marka ve içerik hakları) doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Yanlış veya eksik bilgiden doğan gecikme ve sonuçlardan SATICI sorumlu değildir.

4.4. SATICI; açık fiyat hatası, stok/kapasite yetersizliği, içeriğin hukuka veya platform kurallarına aykırı olması hallerinde siparişi kabul etmeyebilir. Ödeme yapılmışsa iade edilir.

MADDE 5 – ÖDEME

5.1. Ödeme, sipariş sırasında seçilen yöntemle yapılır. Kredi kartı ödemeleri ödeme kuruluşu üzerinden alınır.

5.2. Taksitli veya dönemsel ödemelerde ödeme aksarsa SATICI, kanuni haklar saklı kalmak üzere hizmeti askıya alabilir ve yasal gecikme faizi uygulayabilir.

5.3. Google, Meta vb. platformlara yapılacak reklam harcamaları, aksi belirtilmedikçe hizmet bedeline dahil değildir. ALICI bunu doğrudan platforma öder veya ayrıca belirlenen reklam bütçesi olarak SATICI'ya öder.

MADDE 6 – İFA, TESLİM VE ALICI'NIN KATKISI

6.1. Dijital ürün/lisans: E-posta, panel veya indirme bağlantısıyla, ödemenin onayından sonra elektronik ortamda teslim edilir.

6.2. Hizmetler: Sipariş sayfasında belirtilen sürede ifa edilir. Mal teslimi niteliğindeki edimlerde süre 30 günü aşamaz. Hizmetlerde süre, sözleşmede belirtilen süredir.

6.3. Hizmetin ifası için ALICI'dan içerik, erişim, onay ve bilgi gerekiyorsa (logo, metin, hesap yetkisi vb.), ALICI bunları zamanında sağlar. ALICI kaynaklı gecikmede süre, gecikme kadar uzar. ALICI bu yükümlülüğü makul ek süreye rağmen yerine getirmezse SATICI, yapılan işin bedelini ve üçüncü taraf giderlerini talep edebilir. Bu hüküm ALICI'nın kanuni haklarını sınırlamaz.

6.4. SATICI'nın edimi süresinde ifa etmemesi halinde ALICI, mevzuat çerçevesinde ek süre verme, sözleşmeden dönme ve bedelin iadesini isteme haklarına sahiptir.

MADDE 7 – ÜRÜN/HİZMETE ÖZEL HÜKÜMLER

7.1. Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme

• Hizmet ALICI'nın ihtiyaçlarına göre özel hazırlanır. Kapsam, sayfa sayısı, revizyon hakkı ve teslim aşamaları sipariş özetinde belirtilir.
• Paket dışı veya onaylanmış tasarımı kökten değiştiren talepler yeni iş kalemi olarak ayrıca fiyatlandırılır.
• Alan adı, hosting, SSL, eklenti/tema lisansı, stok görsel ve yazı tipi gibi üçüncü taraf kalemleri ayrıca belirtilir. SATICI adına satın alınmış olanların bedeli iade tutarından düşülebilir.
• Fikri haklar, bedelin tamamının ödenmesiyle ALICI'ya kullanım amacıyla geçer. SATICI'nın önceden var olan araç, şablon ve kütüphaneleri SATICI'da kalır.

7.2. Yazılım/Lisans/Dijital Ürün

• Lisans anahtarı, kod, şablon, dosya veya hesap ALICI'ya teslim edildiğinde ifa edilmiş olur. Kullanım koşulları lisans şartlarına tabidir.
• Kopyalama, paylaşma ve yeniden satış lisans kapsamı dışındaysa yasaktır.
• Ürünün ayıplı olması, tanıtılan niteliklere uymaması veya çalışmaması halinde ALICI'nın kanuni ayıp hakları saklıdır.

7.3. SEO ve Google Hizmetleri (Ads, Analytics, Search Console, Merchant Center vb.)

• Hizmet bir çaba ve yönetim hizmetidir. Sıralama, trafik, dönüşüm, satış, kalite puanı veya reklam onayı garanti edilmez. Sonuçlar arama motoru algoritmalarına, rekabete, bütçeye ve ALICI'nın sitesine bağlıdır.
• Reklam hesabı ve erişimlerin sahipliği ALICI'dadır. Yetki ve fatura bilgilerinin doğruluğu ALICI'nın sorumluluğundadır.
• Platformlara ödenen reklam harcamaları SATICI'nın kontrolü dışındadır ve harcanmış kısım iade edilmez. Harcanmamış bakiyenin iadesi platformun kurallarına tabidir.
• Platformun hesabı askıya alması veya reklamı reddetmesi durumunda SATICI makul çabayla çözüm üretir. Bu durum tek başına sözleşmenin ihlali sayılmaz.
• Raporlama, aylık yönetim ve kurulum emeği dönem bazında ifa edilir.

7.4. Backlink ve Tanıtım Yazısı

• Yazı özel içerik olarak ALICI'nın talebine göre hazırlanır. Yayın, üçüncü taraf yayıncı sitelerde yapılır.
• Yayın sonrası kaldırma veya değişiklik talebi, yayıncının onayına ve ek ücrete tabi olabilir.
• Alan otoritesi (DA/DR), trafik, indeksleme, sıralama etkisi ve linkin süresi garanti edilmez. Yayıncının linki sonradan kaldırması veya nofollow uygulaması halinde SATICI makul çabayla düzeltme veya eşdeğer alternatif yayın sağlamaya çalışır.
• ALICI'nın sağladığı içerik ve bilgilerin hukuka ve üçüncü kişi haklarına uygunluğu ALICI'nın sorumluluğundadır.

7.5. Teknik Destek ve Danışmanlık

• Hizmet, sipariş özetinde belirtilen saat, konu ve süre kapsamında verilir. Kapsam dışı talepler ayrıca teklif edilir.
• Danışmanlık hizmeti belirli bir sonucu garanti etmez. Öneriler ALICI'nın verdiği bilgilere dayanır. Kararlar ve uygulamalar ALICI'ya aittir.
• ALICI, sunucu/site üzerinde yapılacak işlemlerden önce yedek almakla yükümlüdür. SATICI, yedek alınmamasından kaynaklanan veri kayıplarında kusuru oranında sorumludur.

7.6. Abonelik Hizmetleri (Trustrank vb.)

• Abonelik, seçilen dönem için verilir. Otomatik yenileme varsa bu durum ve yenileme bedeli, ödeme sayfasında açıkça belirtilir.
• ALICI, yenilemeyi durdurmak için dönem bitiminden en az 5 gün önce panelden veya yazılı olarak bildirimde bulunur. İptal, içinde bulunulan dönem sonuna kadar hizmet erişimini etkilemez.
• Fiyat değişikliği en az 15 gün önce bildirilir. ALICI değişikliği kabul etmezse aboneliği yenilemeden sonlandırabilir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1. Genel kural. ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu günden; dijital içerik/gayrimaddi mal tesliminde ise mevzuattaki esaslara göre başlar.

8.2. Cayma bildirimi. Cayma bildirimi, 8.7'deki iletişim kanallarından yazılı olarak (e-posta, KEP, panel formu) yapılır. SATICI cayma bildirimini aldığını ALICI'ya dayanıklı veri saklayıcısıyla teyit eder.

8.3. Hizmetin cayma süresi içinde başlatılması. ALICI, cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını isterse, sipariş sırasında ayrı bir onay kutusu ile açık talep ve onay verir. Bu onay, e-posta ile de teyit edilir. Onay olmadan cayma süresi içinde ifaya başlanmaz.

8.4. Cayma hakkının kullanılamadığı haller. Mevzuattaki istisnalar, yalnızca şartları oluşan ürün/hizmetler için uygulanır:

8.5. Cayma sonrası ifa edilen kısım. ALICI, onay vererek cayma süresi içinde ifaya başlanmasını istemiş ve bu hizmette cayma hakkı istisnası uygulanamıyorsa, cayma bildirimine kadar ifa edilen kısmın bedelini öder. Bu bedel, hizmetin toplam fiyatı ve ifa edilen kısmın oranı esas alınarak, ALICI'nın onayladığı fiyat üzerinden ve makul şekilde hesaplanır. SATICI hesaplamayı ALICI'ya yazılı olarak açıklar.

8.6. Cayma sonrası iade. SATICI, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi, ALICI'nın kullandığı ödeme yöntemiyle iade eder. ALICI'ya ek masraf yüklenmez. Teslim edilmiş dijital içerik/lisans varsa ALICI bunu kullanmayı bırakır. Kartlı ödemelerde bankanın işlem süresi ayrıca işleyebilir.

8.7. Cayma bildirimi iletişim bilgileri. E-posta: [e-posta] · KEP: [varsa] · Adres: [adres] · Panel: [varsa]

8.8. Bu madde, ALICI'nın ayıplı ürün/hizmete ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – AYIPLI İFA

ALICI, ürün/hizmetin ayıplı olması, sözleşmede belirtilen niteliklere uymaması veya süresinde ifa edilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım/yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme, ifa gecikmesinde tazminat) kullanabilir. ALICI, tespit ettiği ayıbı makul sürede SATICI'ya bildirir.

MADDE 10 – SATICI'NIN İPTAL VE ASKIYA ALMA HAKKI

10.1. SATICI, ALICI'nın sağladığı içeriğin yasa veya üçüncü kişi haklarına aykırı olması, platform politikalarının ihlali, ödeme ile ilgili sahtecilik şüphesi veya ALICI'nın ifa için zorunlu katkıyı makul süreye rağmen sağlamaması hallerinde siparişi askıya alabilir veya iptal edebilir.

10.2. Hizmet başlamamışsa ödeme iade edilir. Başlamışsa ifa edilen kısmın bedeli ve SATICI tarafından ödenmiş üçüncü taraf giderleri düşülerek kalan tutar iade edilir.

MADDE 11 – ÖDEME İTİRAZI

Hizmet ifa edilmiş olmasına rağmen ALICI banka/kart üzerinden ödemeye itiraz ederse, SATICI sözleşme, yazışma, teslim ve erişim kayıtlarını bankaya sunma hakkına sahiptir. ALICI'nın iade talebi için öncelikle SATICI ile iletişime geçmesi tavsiye edilir. Bu madde ALICI'nın kanuni itiraz haklarını sınırlamaz.

MADDE 12 – SORUMLULUK

12.1. SATICI, hizmeti özenle ve sözleşmeye uygun ifa eder.

12.2. SATICI; Google, Meta, hosting/alan adı sağlayıcıları, yayıncı siteler ve diğer üçüncü tarafların karar, kesinti, politika ve algoritma değişikliklerinden, kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

12.3. Kasıt ve ağır kusur ile kanunen sınırlandırılamayan haller saklıdır.

MADDE 13 – FİKRİ MÜLKİYET VE KULLANIM

13.1. Teslim edilen çıktıların kullanım hakkı, bedelin tamamı ödendikten sonra ALICI'ya geçer.

13.2. SATICI'nın önceden var olan araç, kod kütüphanesi, şablon ve yöntemleri SATICI'ya aittir.

13.3. SATICI, çalışmayı ticari sırları açıklamadan referans olarak kullanmak isterse ALICI'nın onayını alır.

MADDE 14 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışındaki doğal afet, savaş, salgın, resmi karar, erişim engeli, altyapı ve internet kesintisi, siber saldırı gibi hallerde ilgili taraf, etkilendiği ölçüde yükümlülüklerinden muaf olur. Bu durum 60 günden uzun sürerse taraflar sözleşmeyi feshedebilir. Yapılan işin bedeli ödenir, kalan tutar iade edilir.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve SATICI'nın Aydınlatma Metni kapsamında sipariş, ifa, faturalama, iletişim ve yasal yükümlülükler amacıyla işlenir. Hizmetin gerektirdiği ölçüde hosting, yayıncı ve platform gibi üçüncü taraflarla paylaşılabilir.

MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

16.1. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

16.2. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16.3. ALICI'nın tüketici olmaması halinde (ticari amaçla sipariş verilmesi), tüketici mevzuatı ve cayma hakkı uygulanmaz. Bu durumda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir ve ticari müşteri koşulları ayrıca düzenlenir.

MADDE 17 – YÜRÜRLÜK

17.1. ALICI, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmenin tüm maddelerini elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.

17.2. Sözleşme, sipariş tarihinde kurulur ve ifa ile sona erer. Abonelikte dönemlere göre devam eder.

17.3. Bir maddenin geçersiz sayılması diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

SATICI: Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi

ALICI: [Ad Soyad/Unvan] · Tarih: [sipariş tarihi] · Onay: Elektronik ortamda