1. TARAFLAR

1.1. SATICI:

  • Unvan: Trustweb Teknoloji Medya Reklam Ltd. Şti.

  • Adres: Süleymaniye Mah. 720. Sk. No: 10-12 Esenyurt / İstanbul

  • E-posta: destek@trustweb.com.tr

  • Telefon: +90 542 699 55 64

  • Web Adresi: www.trustweb.com.tr

  • (Bundan sonra kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.)

1.2. ALICI:

  • Ad-Soyad / Unvan:

  • Adres:

  • Telefon:

  • E-posta:

  • IP Adresi:

  • (Bundan sonra kısaca “ALICI” olarak anılacaktır.)

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

3.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.trustweb.com.tr alan adlı internet sitesinden elektronik ortamda sipariş vererek satın aldığı; tanıtım yazısı, backlink, SEO, basın bülteni, Google ürünleri yönetimi, grafik/web tasarım ve dijital danışmanlık hizmetlerinin ifası ile ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

3.2. İşbu Sözleşme hükümleri, Taraflar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nda belirtilen kapsamda tacir olduğundan ve Taraflar tacir olmasalar bile Sözleşme konusu iş “ticari iş” sayıldığından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Borçlar Kanunu’nun Genel Hükümleri’ne tabidir. Sözleşme konusu işe 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanmaz. Bu kapsamda ALICI’lar, tüketicilere tanınan başta cayma hakkı olmak üzere özel haklardan faydalanma hakkını haiz değildir.

3.3. ALICI, hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifa koşulları konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

3.4. İnternet Sitesi’nde yer alan ön bilgilendirme formu, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Bildirimi işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

4. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. SATICI, ödemesi tam olarak yapıldıktan sonra sipariş konusu hizmeti (SEO, backlink, tasarım vb.), hizmet açıklamasında belirtilen süre ve koşullar dahilinde ifa etmekle yükümlüdür.

4.2. ALICI, üyelik ve sipariş sırasında bildirdiği tüm bilgilerin (web sitesi adresi, fatura bilgileri vb.) doğru ve güncel olduğunu, hatalı bilgi verilmesi nedeniyle doğacak aksaklıklardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

5. SİPARİŞ(LER)E İLİŞKİN HÜKÜMLER

5.1. İşbu Sözleşme’nin tarafları ALICI ile SATICI’dır.

5.2. ALICI, www.trustweb.com.tr üzerinden hizmet alabilmek için gerekli bilgileri girmek zorundadır. Üyelik işlemleri sipariş sonunda otomatik olarak tamamlanabilir.

5.3. ALICI, sipariş ettiği hizmete ilişkin teknik detayları (hedef kelimeler, içerik metinleri, tasarım briefleri vb.) ilgili alanlara girerek siparişi tamamlar.

5.4. Cayma Hakkı İstisnası: ALICI, sipariş ettiği hizmetin niteliği gereği (dijital içerik, yayınlanmış tanıtım yazısı, SEO çalışması vb.), hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkını kullanamayacağını peşinen kabul eder.

5.5. ALICI, hizmetin ifası için gerekli erişim yetkilerini (Search Console, Analytics, Panel erişimi vb.) sağlamakla yükümlüdür.

5.6. SATICI, siparişin onaylanmasını takiben en geç 7 (yedi) iş günü içinde ALICI ile iletişime geçerek süreci başlatır.

6. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

6.1. Trustweb tarafından sunulan; tanıtım yazısı yayınlanması, backlink sağlanması, SEO optimizasyonu ve tasarım hizmetleri ALICI’nın web sitesine veya markasına özel olarak hazırlandığından, hizmet ifasına başlandıktan (yayın yapıldıktan, rapor hazırlandıktan veya tasarım süreci başladıktan) sonra iptal ve iade mümkün değildir.

6.2. ALICI, hizmet ifasına başlanmadan önce siparişten vazgeçme hakkına sahiptir. Bildirim destek@trustweb.com.tr adresine yapılmalıdır. Bu durumda ücret 10 (on) iş günü içinde iade edilir veya ALICI’nın talebiyle sonraki siparişlerde kullanılmak üzere bakiye/kupon olarak tanımlanır.

6.3. Ön hazırlık (strateji oluşturma, analiz vb.) aşamasına geçilen siparişlerin iptalinde, o ana kadar yapılan işlemlerin bedeli kesilerek kalan tutar iade edilir.

6.4. Yapısı gereği bölünemeyen paket hizmetlerde (aylık SEO paketleri vb.) hizmetin aktif edilmesiyle birlikte ücretin tamamına hak kazanılır.

7. HİZMETİN İFASI VE İFA ŞEKLİ

7.1. Sipariş konusu hizmet (Tanıtım yazısı, SEO, tasarım, basın bülteni vb.), ALICI tarafından sağlanan web sitesi adresi, anahtar kelimeler ve sektör bilgileri doğrultusunda ifa edilir. ALICI, bu bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

7.2. ALICI kaynaklı hatalı veya eksik bilgi paylaşımı nedeniyle hizmetin gecikmesi veya aksaması durumunda SATICI (Trustweb) sorumlu tutulamaz.

7.3. Hizmetin ifa süresi, www.trustweb.com.tr adresindeki ürün açıklamasında belirtilen süre kadardır. Süreç, ödemenin tam olarak yapılmasıyla başlar.

7.4. Süreli Hizmetler: Aylık veya yıllık paketlerde (SEO danışmanlığı, Google ürünleri yönetimi vb.) ifa, ödeme onayını takip eden 7 (yedi) iş günü içinde başlar.

7.5. Hizmet çıktıları (backlink raporları, SEO analizleri, tasarım dosyaları vb.), SATICI tarafından belirlenen periyotlarla dijital ortamda (e-posta veya müşteri paneli) ALICI’ya teslim edilir.

7.6. Hafta sonu ve resmi tatil siparişleri, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

7.7. Stratejik Serbesti ve Garanti Sınırı: SATICI, hizmetin amacına ulaşması için gerekli yöntem ve araçları belirlemede serbesttir. Dijital pazarlama hizmetlerinin (SEO, Backlink vb.) doğası gereği; arama motoru algoritma güncellemeleri ve rakip faaliyetleri SATICI kontrolü dışındadır. Bu nedenle SATICI, arama motoru sıralamalarında kesin bir sıra veya sabit bir sonuç taahhüdünde bulunmaz.

8. AYIBA KARŞI SATICININ SORUMLULUĞU

8.1. ALICI, satın aldığı dijital hizmetin (tasarım, içerik, link inşası vb.) sözleşmeye uygunluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

8.2. Açık Ayıplar: Hizmet sonucunda görülen bariz hatalar (yanlış link çıkışı, hatalı tasarım, eksik kelime sayısı vb.) için ALICI, 3 (üç) iş günü içinde destek@trustweb.com.tr üzerinden yazılı ihbar yapmalıdır. Aksi halde hizmet ayıplı haliyle kabul edilmiş sayılır.

8.3. Gizli Ayıplar: Hizmetin tamamlanmasından sonra ortaya çıkan ve ilk bakışta anlaşılmayan kusurlar için ihbar süresi 8 (sekiz) iş günüdür.

8.4. İhbarlar yazılı olmalı; hatanın ekran görüntüsü veya detaylı açıklaması eklenmelidir.

8.5. Haklı ihbar durumunda Trustweb, ayıplı hizmeti düzeltmeyi, eksik ifayı tamamlamayı veya hizmeti yeniden ifa etmeyi taahhüt eder. İade taleplerinde, ifa edilen kısım (örneğin yayınlanan tanıtım yazıları) düşülerek kalan tutar 10 (on) iş günü içinde iade edilir.

8.6. Hizmetin niteliği gereği düzeltilmesinin imkansız olduğu durumlarda, tahsil edilen bedel (masraflar düşülerek) ALICI’ya iade edilir.

9. FİYATLARA İLİŞKİN HÜKÜMLER

9.1. Hizmet ücretleri www.trustweb.com.tr adresinde ve faturada belirtilmiştir. Aksi belirtilmedikçe web sitesindeki fiyatlara KDV dahil değildir.

9.2. Kredi kartı ve taksitli işlemlerde, ALICI’nın bankası ile yaptığı sözleşme hükümleri ve bankanın uyguladığı faiz/vade oranları geçerlidir. SATICI, banka ile ALICI arasındaki ödeme takviminden sorumlu değildir.

9.3. Hizmet bedeli; içerik üretimi, yayıncı site ücretleri, kullanılan SEO araçları ve lisans giderlerini kapsar. Sipariş onaylandıktan sonra kapsam dışı ek talepler, tarafların mutabakatı ile ek ücrete tabi olabilir.

10. SATICI’NIN BEYANLARI VE SORUMSUZ OLDUĞU HALLER

10.1. Trustweb (SATICI), internet sitesindeki fiyatlar, hizmet paketleri ve kampanyalar üzerinde önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

10.2. ALICI tarafından iletilen anahtar kelimeler, içerik metinleri veya hedef kitle bilgilerindeki hatalardan kaynaklanan verimsiz sonuçlardan (yanlış kitleye ulaşma, düşük dönüşüm vb.) SATICI sorumlu değildir.

10.3. SATICI, hizmet kapsamında hazırlanan içerikleri (makale, basın bülteni, reklam metni vb.) hukuka veya genel ahlaka aykırı bulması durumunda reddetme ve siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

10.4. Sonuç Garantisi: ALICI; SEO, itibar yönetimi ve danışmanlık gibi hizmetlerin doğası gereği, arama motoru (Google, Yandex vb.) algoritma değişikliklerinin ve rakiplerin dijital faaliyetlerinin sonuçları doğrudan etkilediğini bildiğini kabul eder. SATICI, hiçbir şekilde belirli bir sıralama veya trafik garantisi vermez.

10.5. SATICI, hizmet ifası sırasında kullanılan üçüncü taraf araçların, backlink ağlarının veya içerik platformlarının teknik arızalarından, performans düşüşlerinden veya arama motorları tarafından uygulanan cezalardan/kısıtlamalardan sorumlu tutulamaz.

10.6. SATICI’nın işbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü maddi sorumluluğu, en fazla ALICI tarafından ödenen sipariş tutarı ile sınırlıdır. ALICI, bu tutarı aşan herhangi bir kar kaybı veya tazminat talebinde bulunmayacağını taahhüt eder.

10.7. Sorumluluk Sınırı: SATICI, özellikle şu hallerde doğabilecek zararlardan sorumlu değildir:

  • ALICI’nın sağladığı bilgilerin hatalı olması.

  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki (Hosting, ödeme altyapısı vb.) kesintiler.

  • Arama motorlarının algoritma güncellemeleri veya siteye uyguladığı yaptırımlar.

  • Rakiplerin ALICI markasına yönelik olumsuz dijital faaliyetleri.

10.8. SATICI tarafından sunulan analiz ve raporlar tavsiye niteliğindedir. Bu raporlara dayanarak alınan ticari kararların sorumluluğu tamamen ALICI’ya aittir.

11. MÜCBİR SEBEPLER

11.1. Doğal afetler, savaş, siber saldırılar, yaygın internet kesintileri ve arama motoru algoritmalarındaki beklenmeyen köklü değişiklikler mücbir sebep olarak kabul edilir.

11.2. Mücbir sebep halinde SATICI, edimlerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz. İfa edilemeyen kısmın iadesi yapılarak sözleşme tazminatsız feshedilebilir.

11.3. Mücbir sebebin 45 (kırk beş) günü aşması durumunda taraflar sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkına sahiptir.

12. DAMGA VERGİSİ

12.1. İşbu Sözleşme, ilgili Damga Vergisi Kanunu Genel Tebliği hükümleri uyarınca damga vergisine tabi değildir.

13. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ YARGI YERİ

13.1. Taraflar arasındaki ihtilaflarda Trustweb’in dijital kayıtları (e-posta yazışmaları, sistem logları, raporlar vb.) HMK m. 193 uyarınca kesin delil sayılacaktır.

13.2. İşbu Sözleşme, ALICI’nın ödeme onayından önce elektronik ortamda onaylanmış olup, taraflar arasında yazılı sözleşme hükmündedir.

13.3. Sözleşmeden doğan ihtilafların çözümünde İstanbul Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

14. YÜRÜRLÜK

14.1. İşbu Sözleşme, ALICI tarafından www.trustweb.com.tr üzerinden onaylandığı an yürürlüğe girer ve karşılıklı yükümlülükler bitene kadar devam eder.

14.2. İşbu Sözleşme 14 (on dört) maddeden oluşmaktadır.