İptal & İade Politikası

Hizmet Sağlayıcı: Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi
Marka: Trustweb
Web Sitesi: trustweb.com.tr

1. TANIMLAR VE KAPSAM

1.1. Trustweb: Bu metinde “Trustweb”; Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi'ni ifade eder.

1.2. Müşteri: “Müşteri”; Trustweb'den ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

1.3. Tüketici: “Tüketici”; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiyi ifade eder.

1.4. Ticari Müşteri: “Ticari Müşteri”; satın aldığı ürün veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Bir kişinin tacir, şirket sahibi veya serbest meslek erbabı olması tek başına her işlemin ticari işlem olduğu anlamına gelmez. İşlemin niteliği ve hizmetin hangi amaçla satın alındığı dikkate alınır.

1.5. Hizmet: “Hizmet”; Trustweb tarafından sunulan web tasarım, web geliştirme, SEO, Google Ads ve diğer dijital reklam hizmetleri, Analytics, Merchant Center ve benzeri dijital pazarlama hizmetleri, tanıtım yazısı, backlink, dijital içerik, abonelik hizmetleri, danışmanlık ve diğer dijital ürün veya hizmetleri ifade eder.

1.6. Sipariş: “Sipariş”; Müşterinin Trustweb üzerinden bir ürün veya hizmet satın alma talebinde bulunmasını ifade eder.

1.7. Sipariş Onayı: Sipariş; Trustweb tarafından yazılı olarak, e-posta, müşteri paneli, mesajlaşma sistemi veya başka bir elektronik iletişim kanalı üzerinden onaylandığında veya ödeme alınarak hizmetin ifasına başlandığında sözleşme kurulmuş sayılır.

1.8. Kapsam: Bu koşullar, aksi açıkça belirtilmedikçe Trustweb üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlere uygulanır.

Teklif, sipariş formu veya hizmete özel sözleşmede farklı hükümler bulunması halinde, hizmete özel hükümler önceliklidir.

1.9. Mevzuat: Tüketicilere ilişkin işlemlerde emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

2.1. Müşteri, sipariş vermeden önce hizmetin kapsamı, fiyatı, varsa ek ücretleri, teslim/ifa koşulları ve uygulanabilir iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir.

2.2. Müşterinin elektronik ortamda sipariş oluşturması ve ödeme işlemini tamamlaması, siparişin oluşturulduğu anlamına gelir. Trustweb'in siparişi onaylaması veya hizmetin ifasına başlamasıyla sözleşme kurulmuş olur.

2.3. Tüketicilere yönelik mesafeli sözleşmelerde, mevzuatın gerektirdiği durumlarda Ön Bilgilendirme Formu ve sözleşme bilgileri siparişten önce sunulur. Tüketicinin sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla erişilebilir şekilde saklanır.

2.4. Trustweb;

• açık fiyatlandırma hatası,
• hizmetin hukuka aykırı olması,
• üçüncü kişi haklarının ihlal edilme ihtimali,
• teknik veya operasyonel imkânsızlık,
• kapasite yetersizliği,
• sahtecilik veya ödeme güvenliği şüphesi

gibi haklı nedenlerle siparişi kabul etmeyebilir.

Sipariş kabul edilmemişse alınan ödeme müşteriye iade edilir.

2.5. Müşteri;

• ad-soyad veya şirket bilgilerinin,
• fatura bilgilerinin,
• alan adı bilgilerinin,
• iletişim bilgilerinin,
• erişim bilgilerinin,
• marka ve içerik bilgilerinin

doğru olduğunu kabul eder.

Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle ortaya çıkan gecikme, hatalı işlem veya üçüncü kişi taleplerinden Trustweb sorumlu değildir.

3. FİYATLAR VE ÖDEME

3.1. Hizmet bedeli, sipariş sırasında müşteriye bildirilen veya teklif/sipariş formunda belirtilen tutardır.

3.2. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara yürürlükteki KDV dahil değildir. KDV durumu sipariş veya teklif aşamasında ayrıca belirtilir.

3.3. Trustweb, hizmete başlamadan önce hizmet bedelinin tamamının veya kararlaştırılan ön ödemenin yapılmasını talep edebilir.

3.4. Taksitli veya vadeli ödemelerde vadesinde ödenmeyen tutarlar nedeniyle Trustweb, hizmeti geçici olarak askıya alabilir.

Kanunen uygulanabilir olmak kaydıyla gecikme nedeniyle yasal faiz ve tahsil masrafları talep edilebilir.

3.5. Aşağıdaki üçüncü taraf giderleri, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Trustweb hizmet bedeline dahil değildir:

• alan adı,
• hosting,
• SSL,
• premium tema,
• eklenti,
• yazılım lisansı,
• stok içerik,
• Google Ads reklam bütçesi,
• Meta reklam bütçesi,
• yayıncı ücretleri,
• üçüncü taraf platform ücretleri,
• ödeme kuruluşu veya platform komisyonları.

3.6. Trustweb tarafından müşteri adına önceden ödenmiş veya siparişi verilmiş üçüncü taraf giderleri, ilgili üçüncü tarafın iade koşullarına tabi olur.

Trustweb'in kontrolü dışındaki üçüncü taraf giderlerinin iade edilememesinden Trustweb sorumlu değildir.

4. TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI

4.1. Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

4.2. Cayma hakkı, tüketicinin açık bir cayma bildirimini Trustweb'e iletmesiyle kullanılabilir.

Bildirim;

• e-posta,
• müşteri paneli,
• yazılı bildirim

veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden yapılabilir.

4.3. Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için belirli bir gerekçe göstermesi gerekmez.

4.4. Tüketici, cayma süresi sona ermeden hizmetin başlamasını açıkça talep ederse, hizmetin ifasına başlanabilir.

Bu durumda, mevzuatın öngördüğü şartların oluşması halinde tüketici cayma hakkını kullandığında, cayma bildiriminin yapıldığı tarihe kadar ifa edilmiş olan hizmet kısmına ilişkin orantılı bedel uygulanabilir.

4.5. Tüketicinin cayma hakkının kullanılamadığı veya sona erdiği durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bunlar, hizmetin niteliğine göre özellikle:

• cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün veya hizmetler

gibi kanunda ve ilgili yönetmelikte belirtilen hallerdir.

4.6. Bir hizmetin cayma hakkı kapsamı dışında olup olmadığı, yalnızca hizmetin “dijital” olması nedeniyle otomatik olarak belirlenmez. Hizmetin niteliği ve mevzuatta yer alan ilgili istisnanın şartları dikkate alınır.

4.7. Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatın öngördüğü şekilde Trustweb tarafından alınan ödemeler iade edilir.

Hizmet sözleşmelerinde iade süresi, cayma bildiriminin Trustweb'e ulaştığı tarihten itibaren ilgili mevzuata göre hesaplanır.

4.8. Tüketicinin cayma hakkına ilişkin kanuni hakları bu sözleşmede yer alan herhangi bir hükümle sınırlandırılamaz.

5. TİCARİ MÜŞTERİLERDE İPTAL

5.1. Ticari amaçla gerçekleştirilen işlemlerde tüketici mevzuatındaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

İşlem; Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında değerlendirilir.

5.2. Ticari müşteri tarafından sipariş onaylandıktan sonra yapılan iptal talepleri, Trustweb'in yazılı onayına tabidir.

5.3. Hizmet başlamadan önce Trustweb tarafından kabul edilen ticari müşteri iptalinde, aksi teklif veya sözleşmede belirtilmedikçe, sipariş bedelinin %10'una kadar idari işlem bedeli uygulanabilir.

5.4. Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde;

• tamamlanan işler,
• kullanılan çalışma süresi,
• personel emeği,
• hazırlanan içerik ve tasarımlar,
• üçüncü taraf giderleri,
• yayıncı bedelleri,
• lisans ve platform giderleri

hesaplanarak toplam bedelden düşülür. Varsa kalan tutar müşteriye iade edilir.

5.5. Hizmetin niteliği gereği tamamen ifa edilmiş olması halinde ayrıca iade yapılmaz.

5.6. Ticari müşterinin siparişten haksız şekilde vazgeçmesi veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle hizmetin yürütülememesi halinde Trustweb, tamamlanan hizmet bedelini ve kanunen talep edilebilecek zararlarını talep etme hakkına sahiptir.

6. HİZMET BAZINDA İPTAL VE İADE KOŞULLARI

6.1. WEB TASARIM VE WEB GELİŞTİRME

6.1.1. Çalışma başlamadan önce ticari müşteri tarafından iptal talep edilmesi halinde Madde 5 uygulanır.

Tüketiciler bakımından Madde 4 hükümleri uygulanır.

6.1.2. Web tasarım veya geliştirme çalışması başladıktan sonra ticari müşterinin iptal talebi halinde tamamlanan çalışma ve harcanan emek hesaplanarak mahsup edilir.

6.1.3. Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi, projenin başladığının kabul edilmesi için yeterli olabilir:

• tasarım çalışmasının başlatılması,
• yazılım geliştirmesinin başlaması,
• sunucu kurulumu,
• WordPress kurulumu,
• tema/eklenti kurulumu,
• içerik girişi,
• özel kodlama,
• tasarım dosyalarının hazırlanması,
• test ortamının oluşturulması.

6.1.4. Müşterinin tasarım veya geliştirme çalışmasını onaylamasından sonra yapılan köklü değişiklikler, başlangıçta kararlaştırılan kapsam dışında kalabilir ve ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

6.1.5. Pakette belirtilen revizyon sayısı, kapsam dahilindeki normal revizyonlar için geçerlidir.

Müşterinin daha önce onayladığı tasarımın tamamen değiştirilmesini istemesi yeni iş kapsamında değerlendirilebilir.

6.1.6. Müşteri gerekli içerik, erişim veya onayları zamanında sağlamazsa proje teslim süresi buna bağlı olarak uzar.

Müşteri 15 gün boyunca gerekli bilgi veya erişimleri sağlamazsa Trustweb projeyi askıya alabilir.

Müşterinin 30 gün boyunca gerekli bilgi veya erişimleri sağlamaması halinde Trustweb, tamamlanan iş bedelini talep edebilir ve projeyi arşivleyebilir.

6.1.7. Projenin teslim edilmesi veya müşterinin onayıyla canlıya alınması, sözleşme kapsamındaki teslimin gerçekleştiğini gösterir.

Bu hüküm tüketicinin kanuni ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.

6.2. GOOGLE ADS, SEO, ANALYTICS VE DİĞER PAZARLAMA HİZMETLERİ

6.2.1. Hizmet başlamadan önce ticari müşteri tarafından yapılan iptal taleplerinde Madde 5 uygulanır.

Tüketici işlemlerinde Madde 4 uygulanır.

6.2.2. Hizmet başladıktan sonra;

• hesap kurulumu,
• analiz,
• kampanya kurulumu,
• optimizasyon,
• raporlama,
• içerik çalışmaları,
• SEO çalışmaları,
• teknik çalışmalar

için harcanan emek ve süre dikkate alınır.

6.2.3. Başlamış bir aylık yönetim dönemi, ticari müşteriler bakımından aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça iade edilmez.

6.2.4. Google, Meta veya diğer reklam platformlarına ödenen reklam bütçeleri Trustweb hizmet bedelinden ayrı olup, platform tarafından iade edilmediği sürece Trustweb tarafından iade edilmez.

6.2.5. Trustweb;

• belirli bir Google sıralaması,
• belirli trafik,
• belirli satış,
• belirli dönüşüm oranı,
• belirli reklam gösterimi,
• belirli reklam pozisyonu,
• belirli ROAS,
• belirli müşteri sayısı

garantisi vermez.

Sonuçlar; bütçe, rekabet, algoritmalar, platform politikaları, internet sitesi, ürün/hizmet kalitesi, piyasa koşulları ve müşterinin sağladığı bilgiler dahil birçok faktöre bağlıdır.

6.2.6. Google veya başka bir platform tarafından;

• reklamın reddedilmesi,
• hesabın askıya alınması,
• reklam bütçesinin harcanmaması,
• Merchant Center kısıtlaması,
• hesap doğrulama talebi

gibi işlemler yapılması, tek başına Trustweb hizmet bedelinin iadesini gerektirmez.

Trustweb, kendi hizmet kapsamı içerisinde makul çözüm ve destek sağlamaya çalışır.

6.2.7. Müşterinin sağladığı hesap, erişim, işletme, ürün, marka ve içerik bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.

6.3. TANITIM YAZISI VE BACKLINK HİZMETLERİ

6.3.1. Yayın gerçekleştirilmeden önce ticari müşteri tarafından iptal talep edilmesi halinde Madde 5 uygulanır.

Yayıncıya sipariş iletilmiş veya yayıncı tarafından ücret tahsil edilmişse ilgili üçüncü taraf bedeli iade kapsamından çıkarılabilir.

6.3.2. Tanıtım yazısının yayınlanması veya backlink hizmetinin kararlaştırılan şekilde oluşturulmasıyla hizmet ifa edilmiş sayılır.

6.3.3. Yayınlandıktan sonra;

• yazının kaldırılması,
• URL'nin değiştirilmesi,
• linkin kaldırılması,
• linkin nofollow/sponsored yapılması,
• yayıncının siteyi kapatması,
• sayfanın erişilemez hale gelmesi,
• sayfanın arama motorlarında indekslenmemesi

gibi durumlar üçüncü taraf kaynaklıysa Trustweb'in yükümlülüğü, hizmetin niteliğine ve yayıncıyla yapılan anlaşmaya bağlı olarak makul çözüm üretmekle sınırlıdır.

6.3.4. Trustweb, mümkün olduğu durumlarda:

• link düzeltmesi,
• yeniden yayın,
• alternatif yayın,
• yayıncıyla iletişim

gibi çözüm yollarından uygun olanı uygulayabilir.

Üçüncü taraf kaynaklı durumlar tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz.

6.3.5. Trustweb;

• belirli bir DA/DR değeri,
• belirli organik trafik,
• Google sıralaması,
• indekslenme,
• belirli SEO sonucu,
• backlink'in belirli süre boyunca arama motoru algoritmalarındaki etkisi

garantisi vermez.

6.3.6. Müşteri tarafından gönderilen tanıtım yazısı, görsel, marka, logo ve diğer içeriklerin hukuka uygunluğundan müşteri sorumludur.

Trustweb, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiği değerlendirilen içerikleri yayınlamayı reddedebilir.

6.3.7. Yayınlanan içeriğin sonradan müşteri tarafından değiştirilmesi veya üçüncü kişiler tarafından değiştirilmesi Trustweb'in sorumluluğunda değildir.

6.4. DİĞER DİJİTAL ÜRÜNLER

6.4.1. Dijital ürünlerde hizmetin niteliğine göre teslim;

• dosyanın gönderilmesi,
• indirme bağlantısının oluşturulması,
• müşteri paneline yüklenmesi,
• lisansın tanımlanması,
• hesabın aktive edilmesi

yollarından biriyle gerçekleştirilebilir.

6.4.2. Ticari müşteriler bakımından teslim veya aktivasyon öncesindeki iptaller Madde 5 kapsamında değerlendirilir.

6.4.3. Teslim veya aktivasyon sonrasında, hizmetin niteliği ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak iade hakkı değerlendirilir.

Tüketicilerin kanundan doğan cayma hakkı ve istisnaları saklıdır.

6.4.4. Lisans, kod, dosya, şablon, dijital içerik veya hesap bilgilerinin teslim edilmesiyle hizmetin ifa edilmiş sayıldığı durumlarda, ilgili hizmet bakımından ayrıca iade yapılamaz.

6.5. ABONELİK HİZMETLERİ

6.5.1. Abonelik hizmetinin süresi, fiyatı ve yenileme koşulları sipariş sırasında açıkça belirtilir.

6.5.2. Ticari müşterilerin abonelikleri, sözleşmede belirtilen koşullara göre belirli dönemlerde yenilenebilir.

6.5.3. Tüketici aboneliklerinde otomatik yenileme ve fesih işlemleri, tüketici mevzuatında öngörülen kurallara tabidir.

Tüketicinin kanuni fesih ve cayma hakları bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

6.5.4. Müşteri aboneliğini panel, e-posta veya Trustweb tarafından sunulan diğer yöntemlerden biri üzerinden iptal edebilir.

6.5.5. Ticari müşterinin başlatılmış abonelik dönemine ilişkin ücret, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça iade edilmez.

Müşteri, ödenmiş dönem sonuna kadar hizmetten yararlanabilir.

6.5.6. Tüketici aboneliklerinde iade ve fesih işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.

6.5.7. Abonelik fiyatlarında değişiklik yapılması halinde yeni fiyat ve yürürlük tarihi müşteriye önceden bildirilir.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. TRUSTWEB'İN SİPARİŞİ ASKIYA ALMA VE İPTAL HAKKI

7.1. Trustweb aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya sözleşmeyi sona erdirebilir:

• hukuka aykırı içerik veya talep,
• üçüncü kişi haklarının ihlali,
• platform kurallarının ihlali,
• müşterinin gerekli bilgi veya erişimleri vermemesi,
• ödemenin gecikmesi,
• sahte veya şüpheli ödeme,
• haksız chargeback,
• personele veya hizmet sağlayıcılara yönelik tehdit veya hakaret,
• kötüye kullanım,
• teknik imkânsızlık,
• mücbir sebep,
• üçüncü taraf hizmetinin kullanılamaması.

7.2. Hizmet Trustweb'in kusuru olmaksızın müşteri kaynaklı nedenlerle durdurulmuşsa, tamamlanan çalışmaların bedeli ve oluşmuş üçüncü taraf giderleri talep edilebilir.

7.3. Trustweb'in kusurundan kaynaklanan ve hizmetin devamını objektif olarak imkânsız hale getiren durumlarda, yapılmış işlerin ve kullanılmamış bedelin niteliğine göre uygun hesaplama yapılarak varsa iade gerçekleştirilir.

7.4. Tüketicilerin kanuni hakları saklıdır.

8. İADE SÜRECİ

8.1. Onaylanan iadeler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Tüketici caymalarında kanuni iade süreleri uygulanır.

8.2. Kartla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı ödeme aracına gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Trustweb'in kontrolü dışındadır.

8.3. Ticari müşterilere yapılacak iadelerde, kanunen mümkün olduğu ölçüde üçüncü taraf ödeme sistemi tarafından iade edilmeyen işlem masrafları veya müşteriden kaynaklanan ek masraflar mahsup edilebilir.

Tüketiciler açısından emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

8.4. Faturası düzenlenmiş işlemlerde, iadenin muhasebeleştirilmesi yürürlükteki vergi ve fatura mevzuatına uygun şekilde yapılır.

Gerekli olması halinde müşteriden iade faturası veya mevzuata uygun diğer belgeler talep edilebilir.

8.5. İadenin gerçekleştirilebilmesi için müşterinin gerekli bilgileri doğru şekilde sağlaması gerekir.

Eksik veya hatalı banka/ödeme bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Trustweb sorumlu değildir.

9. ÖDEME İTİRAZI VE CHARGEBACK

9.1. Müşteri, hizmetin ifa edilmediğini veya hatalı ifa edildiğini düşünüyorsa öncelikle Trustweb ile iletişime geçebilir.

9.2. Trustweb, ödeme itirazlarında ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya aşağıdaki kayıtları sunabilir:

• sipariş kayıtları,
• sözleşme kayıtları,
• ödeme kayıtları,
• e-posta yazışmaları,
• müşteri paneli kayıtları,
• teslim kayıtları,
• dosya gönderim kayıtları,
• yayın URL'leri,
• müşteri onayları,
• teknik kayıtlar,
• erişim/log kayıtları.

9.3. Müşterinin hizmetin ifa edildiğini bildiği veya hizmetten yararlandığı halde gerçeğe aykırı şekilde ödeme itirazında bulunması halinde Trustweb, kanunen talep edilebilecek bedel ve zararlarını talep etme hakkını saklı tutar.

10. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

10.1. Müşteri;

• doğru bilgi vermek,
• gerekli içerikleri zamanında sağlamak,
• gerekli erişimleri sağlamak,
• gerekli onayları zamanında vermek,
• marka ve içerik haklarına sahip olmak,
• sağladığı içeriklerin hukuka uygunluğunu sağlamak,
• gerekli yedekleri almak

ile yükümlüdür.

10.2. Müşteri kaynaklı gecikmeler nedeniyle hizmetin teslim süresi aynı oranda veya gecikmenin niteliğine uygun şekilde uzayabilir.

10.3. Müşteri tarafından verilen erişim bilgilerinin güvenliği ve bu bilgilerin yetkisiz kişilerle paylaşılmasından doğan sonuçlar, Trustweb'in kusuru bulunmadıkça müşterinin sorumluluğundadır.

10.4. Müşteri, Trustweb'in hizmeti gerçekleştirebilmesi için gerekli bilgi ve erişimleri sağlamadığı takdirde hizmetin gecikmesinden Trustweb sorumlu tutulamaz.

11. TESLİM VE KABUL

11.1. Hizmetin teslim şekli, hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Teslim;

• e-posta,
• müşteri paneli,
• indirme bağlantısı,
• web sitesinin canlıya alınması,
• hesap aktivasyonu,
• yayın URL'si,
• dosya teslimi

veya hizmetin niteliğine uygun başka bir yöntemle yapılabilir.

11.2. Müşterinin açık yazılı veya elektronik onayı, teslim ve kabul kayıtlarının bir parçası olarak saklanabilir.

11.3. Ticari müşteriler, teslim edilen hizmeti makul süre içerisinde incelemeli ve tespit ettikleri eksiklikleri gecikmeksizin Trustweb'e bildirmelidir.

11.4. Ticari müşteri tarafından teslimden sonra makul süre içerisinde herhangi bir itiraz yapılmaması, hizmetin kabul edildiğinin değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

Bu hüküm kanunen sahip olunan hakları ortadan kaldırmaz.

11.5. Trustweb tarafından bildirilen teknik veya içerik hataları, hizmet kapsamı içerisinde makul süre içerisinde düzeltilir.

Bir hatanın düzeltilmesi tek başına otomatik olarak iptal veya iade hakkı doğurmaz.

12. MÜŞTERİ TALEBİYLE YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER

12.1. Başlangıçta kararlaştırılan hizmet kapsamının dışına çıkan talepler ek ücret ve süre değişikliğine tabi olabilir.

12.2. Kapsam değişiklikleri mümkün olduğunca yazılı olarak onaylanır.

E-posta, müşteri paneli veya elektronik mesajlaşma yoluyla verilen onaylar yazılı onay olarak kabul edilebilir.

12.3. Müşterinin daha önce onayladığı bir çalışmayı tamamen değiştirmesi, yeni tasarım istemesi veya yeni iş kalemi eklemesi kapsam değişikliği olarak değerlendirilebilir.

13. SONUÇ GARANTİSİ VE SORUMLULUK

13.1. Trustweb, hizmeti sözleşmede belirtilen kapsam doğrultusunda özenle sunmayı amaçlar.

Ancak üçüncü taraf platformlar veya dış faktörlere bağlı sonuçlar garanti edilmez.

13.2. Özellikle SEO, reklam ve dijital pazarlama hizmetlerinde;

• Google sıralaması,
• organik trafik,
• reklam gösterimi,
• satış,
• dönüşüm,
• müşteri sayısı,
• gelir,
• ROAS,
• indekslenme

gibi sonuçlar garanti edilmez.

13.3. Google, Meta, hosting şirketleri, domain kayıt kuruluşları, yayıncılar, ödeme kuruluşları veya diğer üçüncü tarafların kendi kararlarından Trustweb, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

13.4. Trustweb'in sorumluluğunun kanunen sınırlandırılabileceği durumlarda, sorumluluk ilgili sipariş kapsamında müşterinin fiilen ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.

Bu hüküm;

• kast,
• ağır kusur,
• emredici kanun hükümleri,
• tüketicinin kanundan doğan hakları

bakımından uygulanmaz.

14. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

14.1. Müşteriye özel olarak hazırlanan ve bedeli tamamen ödenen teslimlerin kullanım hakkı, teklif veya sözleşmede aksi belirtilmedikçe müşteriye verilir.

14.2. Trustweb'in daha önce oluşturduğu;

• yazılım kodları,
• frameworkler,
• araçlar,
• şablonlar,
• hazır modüller,
• kütüphaneler,
• teknik altyapılar,
• genel tasarım sistemleri

Trustweb'e ait olmaya devam eder.

14.3. Üçüncü taraf lisanslarına tabi ürünlerde ilgili lisans sahibinin lisans koşulları geçerlidir.

14.4. Müşteri tarafından sağlanan logo, marka, görsel, metin ve diğer içeriklerin kullanım hakkının müşteriye ait olduğu kabul edilir.

Müşteri, bu içerikleri kullanma yetkisine sahip olduğunu taahhüt eder.

14.5. Trustweb, müşteriye ait gizli bilgileri ifşa etmemek kaydıyla tamamlanan çalışmaları referans ve portföy amacıyla kullanabilir.

Müşteri, ticari sır veya gizlilik gerekçesiyle çalışmasının portföy olarak kullanılmasını yazılı şekilde reddedebilir.

15. ALAN ADI, HOSTING VE ÜÇÜNCÜ TARAF LİSANSLARI

15.1. Alan adı, hosting, SSL, tema, eklenti ve yazılım lisanslarının mülkiyet ve kullanım koşulları ilgili hizmetin teklifinde ayrıca belirtilir.

15.2. Üçüncü taraf hizmetlerin sona ermesi, lisanslarının iptal edilmesi veya fiyatlarının değiştirilmesi Trustweb'in kontrolü dışındadır.

15.3. Müşterinin üçüncü taraf bir hizmeti kendi hesabına satın alması halinde ilgili hesabın sahibi ve yöneticisi müşteridir.

15.4. Trustweb tarafından sağlanan üçüncü taraf lisansların devredilebilir olup olmadığı ilgili lisans sahibinin şartlarına tabidir.

16. YEDEKLEME VE VERİ KAYBI

16.1. Müşteri, kendi web sitesi, verileri, içerikleri ve hesaplarının güncel yedeklerini almakla yükümlüdür.

16.2. Trustweb tarafından yedekleme hizmeti ayrıca satın alınmadıkça Trustweb, müşterinin tüm verilerinin sürekli ve eksiksiz şekilde yedekleneceğini garanti etmez.

16.3. Trustweb'in kendi kusurundan kaynaklanmayan hosting, sunucu, eklenti, yazılım veya üçüncü taraf problemlerinden kaynaklanan veri kayıplarından Trustweb sorumlu değildir.

17. MÜCBİR SEBEP

17.1. Aşağıdaki durumlar dahil olmak üzere tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

• doğal afet,
• savaş,
• salgın,
• resmi makam kararları,
• internet altyapısı kesintileri,
• veri merkezi kesintileri,
• geniş çaplı siber saldırılar,
• enerji kesintileri,
• iletişim altyapısı problemleri,
• üçüncü taraf platform kesintileri,
• erişim engelleri,
• benzeri öngörülemeyen ve kontrol dışı olaylar.

17.2. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler, olayın etkisi ölçüsünde geçici olarak askıya alınabilir.

17.3. Mücbir sebep durumunun uzun süre devam etmesi halinde taraflar hizmetin devamı, değiştirilmesi veya sona erdirilmesi konusunda makul bir çözüm üzerinde anlaşmaya çalışır.

Yapılmış işlerin bedeli ve üçüncü taraf giderleri hizmetin gerçekleşme durumuna göre hesaplanır.

18. KİŞİSEL VERİLER

18.1. Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Trustweb'in ilgili KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

18.2. Hizmetin sunulması için gerekli olması halinde kişisel veriler;

• hosting sağlayıcıları,
• ödeme kuruluşları,
• reklam platformları,
• analiz araçları,
• yayıncılar,
• teknik hizmet sağlayıcılar

gibi üçüncü taraflarla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.

18.3. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgiler Trustweb'in KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik politikalarında düzenlenir.

19. BİLDİRİMLER VE ELEKTRONİK KAYITLAR

19.1. Sipariş sırasında müşterinin bildirdiği e-posta adresi ve müşteri paneli, hizmetle ilgili bildirimlerde kullanılabilir.

19.2. Müşteri tarafından verilen;

• e-posta onayları,
• müşteri paneli işlemleri,
• elektronik sipariş kayıtları,
• ödeme kayıtları,
• teslim kayıtları,
• elektronik mesajlar,
• proje onayları

işlemin niteliğine göre sözleşme ve hizmet sürecinin kayıtları olarak saklanabilir.

19.3. Ticari müşteriler bakımından tarafların elektronik kayıtları, ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Tüketiciler bakımından emredici ispat kuralları saklıdır.

19.4. Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

20. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

20.1. Trustweb, bu koşulları gelecekteki siparişler bakımından değiştirebilir.

20.2. Yeni koşullar, aksi kanunen zorunlu olmadıkça değişiklik tarihinden önce kurulmuş sözleşmelere geriye dönük olarak uygulanmaz.

20.3. Devam eden aboneliklerde tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz; uygulanabilir mevzuat hükümleri saklıdır.

21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

21.1. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

21.2. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yeri ve kanunen yetkili diğer mercilere ilişkin hükümler saklıdır.

21.3. Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

21.4. Ticari müşterilerle yaşanan uyuşmazlıklarda, kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri saklı kalmak kaydıyla, Trustweb'in merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkili olabilir.

21.5. Kanunen dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.

21.6. Taraflar, mümkün olduğu ölçüde uyuşmazlığı dava veya icra sürecine taşımadan önce yazılı bildirim yoluyla çözmeye çalışır.

Bu hüküm, tarafların kanuni başvuru sürelerini veya haklarını ortadan kaldırmaz.

22. BÖLÜNEBİLİRLİK

Bu koşullardan herhangi bir hükmün yetkili makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz kabul edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, emredici mevzuata aykırı olmayacak şekilde sözleşmenin amacına en yakın geçerli hükümle değerlendirilir.

23. YÜRÜRLÜK

Bu Sipariş, İptal ve İade Koşulları 29.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Müşteri, sipariş oluşturması veya sözleşme kapsamında hizmet satın alması sırasında kendisine sunulan koşulları inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

Tüketicilere ilişkin işlemlerde emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

9. İletişim

Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi
Adres: Süleymaniye mh. 720sk. Esenyurt/İstanbul
E-posta: iletisim@trustweb.com.tr
Telefon: 0542 699 55 64
Whatsapp Destek: 0850  302 1984
Mersis No: 0859153361900001