📄 Sipariş İptali, İade Koşulları ve İade İşlemleri

Trustweb.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı ön planda tutuyoruz. Backlink, SEO, Tanıtım Yazısı ve Tasarım gibi dijital hizmetlerimizde süreçlerin aksamaması adına aşağıdaki kurallar çerçevesinde hizmet vermekteyiz.

❌ Sipariş İptali

Siparişlerinizin iptal edilebilmesi için ilgili çalışmanın işleme alınmamış olması gerekmektedir.

  • İptal Hakkı: Siparişinizi verdikten sonra, teknik ekibimiz çalışmalara (backlink alımı, SEO analizi veya tasarım süreci) başlamadan önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

  • İptal Kanalları: İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan bize ulaştırmanız yeterlidir:

    • E-posta: destek@trustweb.com.tr

    • WhatsApp: 0542 699 55 64

  • Ücret İadesi: İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde ödeme yönteminize (Kredi Kartı/EFT) iade edilir.

Önemli: Hizmet süreci başladıktan, tanıtım yazıları yayınlandıktan veya SEO çalışmaları sisteme girildikten sonra iptal ve ücret iadesi mümkün değildir.

🔄 İade Koşulları

1. Dijital Hizmetlerde İade (Backlink, SEO, Tanıtım Yazısı)

Bu hizmetler “anında ifa edilen” ve “kişiye özel hazırlanan” dijital içerikler kapsamında olduğundan, yayınlanmış olan yazılar veya tamamlanmış backlink çalışmaları için iade yapılmamaktadır. * Ancak, sipariş edilen pakette belirtilen niteliklerin dışında bir işlem yapılmışsa (yanlış siteye yayın, eksik link vb.), hata tarafımızca ücretsiz olarak telafi edilir.

2. Tasarım Hizmetlerinde İade

  • Tasarım süreci başlamadan önce iptal hakkınız saklıdır.

  • Tasarım onay aşamasına geldikten veya ilk taslaklar paylaşıldıktan sonra iade kabul edilmez.

  • Tarafımızdan kaynaklanan teknik kusurlarda revize hakkınız sınırsızdır.

3. Google Ürünleri ve Yazılım

Lisans bazlı ürünlerde veya aktif edilen Google reklam yönetimi hizmetlerinde, servis sağlayıcıların (Google vb.) politikaları geçerlidir. Kullanılmayan bakiye iadelerinde servis sağlayıcının kesintileri kullanıcıya yansıtılır.

📦 İade İşlemleri

İade Edilemeyen Durumlar

  • Müşteri tarafından yanlış iletilen URL, anahtar kelime veya içeriklerden kaynaklanan hatalar.

  • Hizmet alındıktan sonra sitenizin Google algoritmaları nedeniyle yaşadığı dalgalanmalar (SEO garantisi kapsamı dışındaki durumlar).

  • Onay verilmiş tasarım dosyalarındaki sonradan fark edilen yazım hataları.

📦 İade ve Telafi İşlemleri

İade veya telafi talebinizi başlatmak için Müşteri İlişkileri ekibimizle iletişime geçiniz.

  • e-Fatura Mükellefleri: Kurumsal müşterilerimizin iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için tarafımıza İade Faturası kesmesi zorunludur.

  • Değerlendirme: Talebiniz Kalite Yönetim Departmanımızca incelenir. Uygun bulunması durumunda 10 iş günü içinde iade süreci tamamlanır.

İletişim Bilgileri

Her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

  • Adres: Süleymaniye mh. 720. sk. No: 10-12 Esenyurt-İstanbul

  • Telefon/WhatsApp: 0542 699 55 64

  • E-posta: destek@trustweb.com.tr

  • Web: www.trustweb.com.tr